“將平凡服務做到極致”，是河南眾益氣體有限公司總經理楊軍朋在白熱化的市場競爭中一直秉持的客戶之道。他憑借“聚焦客戶需求，強化現場服務”的核心理念，帶領團隊不斷突破，以“笨功夫”和精準策略推動批發客戶銷量持續突破。

楊總在公司耕耘了5年有余，這5年，他帶領著團隊反復發問：“客戶為什么選擇我們”、“如何讓客戶不愿走、不想走、走不了”，帶著這種堅持和靈魂拷問，楊總帶領團隊將“以客戶為中心”的理念淬煉成可復制的先鋒經驗。

甘做“服務笨兵”，用點滴細節贏得信任

“客戶不愿走、不想走、走不了的背后，是無數個凌晨應急充裝的堅持。”面對同質化競爭，楊總力推“24小時隨到隨充”、試行“免費裝卸鋼瓶”等反常規服務，并將充裝工化身“技術保姆”，為客戶提供閥門快修、用氣安全指導。這套“服務笨功夫”組合拳，使眾益氣體在區域市場中樹立了高信賴度品牌形象。

“數據戰+情感牌”，讓客戶管理更加精準

在楊總的辦公系統里，有一套“兩看一跟”（看銷量、看庫存、立即跟進）的客戶動態監測體系正在高效運轉，通過日銷量波動預警、鋼瓶庫存智能分析，精準識別客戶流失風險。更值得關注的是他在工作中比較注重將客戶畫像進行分類，針對不同客戶采取不同的日常交流方式和銷售方案，打出個性化“感情牌”，讓客戶從交易對象轉化為戰略伙伴。

“提升銷量的本質，是對客戶需求的極致洞察”，面對公司打響的第二季度“百日攻堅戰”號角，楊總推行“責任到人，捆綁激勵”機制，激發全員營銷的團隊動能，繼續探索增值服務模式，力爭時間和任務“雙過半”，以躬身入局的姿態，帶領眾益向工業氣體服務標桿全速邁進。